Модуль Техподдержка: привязанность SLA к категории вопроса
Настройка стандартного модуля техподдержки в Битрикс24
По умолчанию настройки модуля таковы, что SLA привязан к группе пользователей. Такое решение подходит не всегда. Мы в своей практике столкнулись с необходимостью привязки к категории вопроса. Этот вариант актуален, если в вашей компании установлены разные пороги времени отклика в зависимости от критичности вопроса.
Ниже приведён алгоритм настройки привязанности SLA к категории вопроса (1с не позже 30 минут, все остальное 8 часов).
Для того чтобы сделать привязку уровней SLA к категориям или уровню критичности обращения необходимо:
1. Создать необходимые категории уровни критичности и уровни SLA в модуле техподдержки:
2. Сделать взаимосвязь между категориями и SLA: 4
Обратите внимание - если в одном из текущих уровней SLA будут задействованы все категории, то разделения по уровням SLA не произойдет.
3. В настройкаъ модуля технической поддержки укажите SLA и категории - каждой категории соответствует свой SLA
4. Создайте разделы и вопросы для мастера модуля техподдержки:
5. Сделайте привязку разделов мастера к каждой категории:
Ссылка скопирована в буфер обмена