Презентация новой версии «Битрикс24» Корсика

Презентация новой версии «Битрикс24» Корсика

20 Битрикс24

Презентация новой версии корпоративного портала Битрикс24

Битрикс24. Корсика
На днях Битрикс представил очередной релиз своего корпоративного портала. На этот раз обновление носит имя Корсика. Традиционно были представлены как совершенно новые возможности продукта, так и обновления уже полюбившихся опций.
Открытые линии
В недавнем прошлом основным каналом связи клиента с компанией был телефонный звонок. Сегодня же социальные сети и мессенджеры стали рабочими каналами получения заказов. Более того, эти каналы для многих клиентов становятся предпочтительными, так как использовать их просто и удобно.
Появление новых каналов требует новых технических решений, таких как Открытые линии в Битрикс24.
Инструмент собирает сообщения со всех подключенных мессенджеров и социальных страничек и в режиме реального времени распределяет их по очереди, при этом маршрутизируя между сотрудниками.
Все сообщения приходят в Битрикс24 чат. Пока речь идёт о Вконтакте, Facebook, Telegram, Skype (список будет расширяться). Вдобавок все клиенты и история общения с ними будут автоматически зафиксированы в CRM.
Онлайн-чат
Ещё одно популярное средство взаимодействия с клиентами это – Онлайн чат. В новом Битрикс24 вы сможете создать Онлайн-чат, задав ему вид, цвет и параметры отображения, а затем легко разместить на своем сайте.
Обращения из него так же будут распределяться через открытые линии и фиксироваться в CRM.

Если же у вас нет сайта, Онлайн-чат можно будет создать на публичной страничке Битрикс24, поделившись с клиентами ссылкой на него.

CRM-формы
Ещё один востребованный инструмент взаимодействия с клиентами – это веб-формы. Инструмент это полезный и удобный: клиентам просто сделать заказ, а компании получить нужную информацию о своей аудитории.
Но его использование сопряжено с рядом сложностей: наличие сайта, на котором форма размещается, услуги специалиста по созданию этой самой формы и её настройке, далее потребуется время на работу с её результатами и занесением данных в CRM.
Всех этих недостатков лишены CRM-формы в Битрикс24. Вместо них есть целый ряд достоинств:
- удобный и понятный редактор создания формы,
- публичная страница с доменом вашего Битрикс24,
- интеграция с CRM и глубокая аналитика.
Сейчас готовы 5 форм, и доступны сразу 3 сценария: простые формы, формы с условиями и формы с оплатой.
Счета онлайн
Всё больше и больше людей без колебаний готовы оплачивать товары и услуги онлайн, но далеко не все компании пердоставляют своим клиентам такую возможность. С Битрикс24 сделать это стало гораздо проще. Подключайте платёжные системы, совмещайте счета с онлайн-чатом и продавайте свои услуги через корпоративный портал. Достаточно создать форму со своими товарами и отправить ссылку клиентам. После оплаты счёта онлайн все данные фиксируются в CRM.

E-mail-трекер
Одно из самых долгожданных обновлений– подключение нескольких почтовых ящиков к CRM. Раньше для отслеживания переписки с клиентами, необходимо было завязывать их на один рабочий почтовый ящик. Теперь же каждый менеджер может подключить собственную почту и вся информация будет зафиксирована в CRM, даже если общение ведётся из почтовых сервисов.
Что стало доступно:
- Подключение к CRM почтовых ящиков всех сотрудников;
- фиксация в CRM всех входящих и исходящих писем;
- Автоматическое создание лидов из новых писем;
- Сохранение переписки с существующими контактами в карточке клиента.

1С-трекер
Проведённые обновления коснулись не только онлайна, но и офлайна. Ведь с клиентами, обращения которых приходят из интернета всё понятно, но хотелось бы ещё вести учёт и работать с теми, кто совершает покупки в физических магазинах.
Для этого был создан 1C-трекер. Он позволит выгружать все контакты и компании из 1С в CRM. Таким образом, информация об офлайн продажах тоже будет аккумулироваться в вашей CRM – системе, а документы из 1С могут быть отправлены в Битрикс24 в виде нового дела.

Портрет клиента – Омниканальная CRM
Одна из основных целей существования CRM – это дать компаниям возможность чётко видеть своих клиентов. Теперь в Битрикс24 есть инструмент, который сводит всю информацию воедино. На отдельной странице «Портрет клиента» будет транслироваться  статистика по продажам, коммуникационная нагрузка, предпочтительные каналы взаимодействия, качество обслуживания и ещё много важной информации.

Отдельным блоком стоит вынести обновления в  CRM

Мультиворонки.
Нконец в Битрикс24 появилась возможность создать столько уникальных воронок, сколько вам необходимо: настраиваются статусы, по которым будут проходить сделки, разные типы бизнеса и свойства сделок.
Множественные связи
Это обновление особенно придётся по душе тем, кто активно работает со сделками. Теперь к одной сделке можно прикрепить несколько контактов, а к одному контакту несколько компаний.
Так же улучшен функционал выбора клиента. Система запомнит контакты, выбранные для сделки и предложит их при создании следующей, чтобы, выбрав эту же компанию, вам не пришлось снова выбирать контакты.
Совместная работа с отчетами
В обновлённом Битрикс24 созданными отчётами можно делиться. Для этого достаточно указать нужных людей и права доступа.
E-mail в Живой ленте
Электронная почта всё глубже интегрируется в Битрикс24. Теперь писать на e-mail в Живой ленте можно не только указывая e-mail, но и выбрав клиента из CRM. Удобный диалог выбора людей позволит быстро находить нужного клиента и отправлять пост ему на почту. Ответ будет приходить в виде нового комментария и фиксироваться в делах CRM.
Мобильная CRM
К вышедшему релизу интерфейс мобильной версии CRM был полностью изменён и доработан. Так же всех пользователей ждут и новые сценарии работы приложения. Пользовательские поля, фильтры, поиск, новые списки и карточка клиента: изменились как внешний вид страниц, так и их функциональные возможности.
Задачи и проекты
Занятость
Новый функционал поможет оценить текущую загруженность ваших коллег и принять решение о постановке задач на того или иного специалиста. Так же этот инструмент покажет, где на производстве узкие места и как можно оптимизировать рабочий процесс.
Пользовательские поля.
Это нововведение давно тревожило умы пользователей и, наконец, воплощено в жизнь: теперь есть возможность создавать свои поля в задачах.
Календарь
Новый планировщик событий доступен не только в календаре, но и при создании события из Живой ленты. При выборе участников, на общем таймлайне отобразится загруженность участников, есть ли пересечения по времени, а если этого не достаточно, есть возможность развернуть детальную занятость коллег.
Обновления Диска
Ряд небольших, но важных изменений, коснувшихся Диска:
- блокировка документа, если необходимо заблокировать документ, чтобы на время вашего редактирования никто не смог вносить в него изменения.

- скачивание файлов одним архивом, все файлы, прикрепленные к задаче или сообщению Живой ленты теперь можно скачать одним архивом.

- возможность отключения в настройках портала публичных ссылок файлы,

В самое ближайшее время все представленные функции будут обкатаны, доработаны и после этого появятся в Битрикс24.
В первую очередь станут доступны CRM –формы, открытые линии, 1С-трекер, мобильные CRM и Битрикс 24 диск.
Тарифы не изменятся.

Похожие записи в блоге

Все статьи