Возможности CRM-маркетинга в Битрикс24
Сегодня рынок диктует бизнесу новые правила: клиент ждет персонального подхода и быстрой реакции на свои запросы. Конкуренция растет, а стоимость привлечения новых клиентов становится все выше. Поэтому компании все чаще делают ставку на удержание существующих клиентов и выстраивание долгосрочных отношений. Решить эти задачи сложно без внедрения CRM-систем, которые помогают хранить данные, анализировать истории взаимодействия и автоматизировать процессы.
Одним из наиболее популярных решений в России является CRM-маркетинг в Битрикс24. Платформа объединяет инструменты для работы с клиентской базой, автоматизации маркетинговых активностей, запуска рекламных кампаний и повышения повторных продаж. Ниже рассмотрим, какие возможности она открывает для бизнеса.
Чем полезен CRM-маркетинг
CRM-маркетинг строится на анализе и использовании информации о клиенте. В отличие от массовой рекламы, он позволяет вести коммуникацию с клиентом максимально персонализированно.
Ключевые преимущества:
Сегментация клиентов: разделение базы на отдельные категории для таргетированных рассылок.
Экономия средств на привлечение: работа с текущими клиентами обходится дешевле, чем поиск новых.
Удержание и повторные продажи: клиенты получают актуальные предложения и чаще возвращаются.
Индивидуальный подход: учитываются интересы, поведение и история взаимодействия.
Автоматизация процессов: снижение нагрузки на маркетологов и менеджеров.
Измеримая эффективность: легко отследить, какие рассылки или рекламные кампании дают лучший результат.
Таким образом, с помощью CRM-маркетинга компании получают стабильный поток заказов и повышают эффективность каждого контакта.
Почему стоит использовать Битрикс24
Битрикс24 предлагает бизнесу не просто CRM, а полноценную экосистему для продаж и маркетинга.
Преимущества платформы Битрикс24:
Набор инструментов для маркетинга: email, SMS, сообщения в мессенджерах, реклама, обзвоны.
Интеграция каналов: все контакты с клиентами фиксируются в одной системе.
Гибкость использования CRM: возможность настраивать маркетинг под особенности конкретного бизнеса.
Генератор продаж: уникальная функция для повторных лидов.
Аналитика эффективности рассылки и рекламных кампаний.
Возможность интеграции с открытыми линиями и популярными мессенджерами.
Именно поэтому маркетинг в Битрикс24 выбирают как малые компании, так и крупные корпорации.
Функции CRM-маркетинга в Битрикс24
Сегментация клиентов
Сегментация — основа эффективного маркетинга. В Битрикс24 можно выделять готовый сегмент или создавать собственные группы по множеству параметров:
география, пол, возраст;
активность клиента (например, открыл письмо или нет);
история покупок и взаимодействий;
отдельные категории клиентов (VIP, новые, «спящие»).
Пример: магазин одежды может выделить сегмент «женщины 25–35 лет, покупавшие платья в последние 6 месяцев» и отправить им рекламную рассылку о новой коллекции.
Email-рассылка
Email — это классика CRM-маркетинга. В Битрикс24 он реализован максимально удобно.
Возможности:
создавать и отправлять письма по сегментам;
использовать готовые шаблоны и редактор;
запускать автоматические цепочки писем;
персонализировать сообщения (обращение по имени, рекомендации);
отслеживать эффективность рассылки (открытия, переходы, конверсии).
Такой подход позволяет поддерживать коммуникацию с клиентом на всех этапах воронки продаж.
Рекламные кампании
Битрикс24 интегрируется с рекламными платформами (Яндекс, VK и др.), что делает работу с рекламной аудиторией простой и точной.
Функционал:
формирование сегмента клиентов для запуска рекламы;
управление бюджетом и анализ затрат;
контроль повторных лидов;
измерение результатов кампании прямо в CRM.
Пример: вместо того чтобы запускать рекламу на широкую аудиторию, можно показать объявление только тем клиентам, кто добавлял товар в корзину, но не завершил покупку.
Эм Си Арт специализируется на интеграции Битрикс24 с внешними системами более 25 лет. Оставьте заявку и получите план внедрения от наших специалистов!
Узнать подробнееГолосовой обзвон
Запуск обзвона позволяет быстро связаться с клиентами по важным вопросам.
Возможности:
отправка голосовых сообщений;
автоматический обзвон по базе клиентов;
интеграция с CRM: результат звонка сохраняется в карточке клиента;
напоминания о встречах, акциях, доставках.
Пример: фитнес-клуб может автоматически обзвонить клиентов, чьи абонементы заканчиваются, и предложить продление.
Сообщения в мессенджерах
Современные клиенты все чаще предпочитают общение через популярные мессенджеры.
Возможности Битрикс24:
интеграция с WhatsApp, Telegram и др.;
поддержка открытых линий;
быстрые ответы и шаблоны;
сохранение истории взаимодействия в CRM.
Пример: интернет-магазин может уведомить клиента в мессенджере о статусе заказа и сразу предложить сопутствующий товар.
Мы разработали собственное решение для интеграции CRM Битрикс24 с мессенджерами – X1Connector.
SMS-рассылка
SMS-рассылки до сих пор остаются эффективным каналом, особенно для срочных сообщений.
высокая вероятность прочтения (до 95% сообщений открываются в первые минуты);
возможность использовать рекламные рассылки и уведомления;
персонализация по базе клиентов.
Например, ресторан может отправить SMS-уведомление о скидке в день рождения клиента.
Генератор продаж
Генератор продаж — это уникальный инструмент CRM-маркетинга в Битрикс24.
Функции:
создание повторных лидов по заданным условиям;
автоматическое формирование задач для менеджеров;
поиск клиентов, которые давно не совершали покупок;
предложение товаров по истории взаимодействия.
Так, сервис по ремонту техники может автоматически напоминать клиентам о плановом обслуживании.
Сравнение каналов коммуникации в Битрикс24
| Канал | Где работает лучше всего | Преимущества |
|---|---|---|
| Email-рассылка | Удержание клиентов, повторные продажи | Низкая стоимость, высокая персонализация |
| Рекламные кампании | Привлечение потенциальных клиентов | Экономия бюджета за счет точного таргетинга |
| Голосовой обзвон | Срочные уведомления, акции | Быстрый охват, высокий отклик |
| Сообщения в мессенджерах | Поддержка и сопровождение заказов | Удобная коммуникация, привычный формат |
| SMS-рассылка | Напоминания, короткие акции | Моментальная доставка, высокая открываемость |
| Генератор продаж | Работа с «спящими» клиентами | Удержание и рост повторных лидов |
FAQ: частые вопросы о CRM-маркетинге в Битрикс24
Можно ли подключить сразу несколько каналов?
Да, Битрикс24 позволяет запускать мультиканальные кампании, где один клиент может получить email, сообщение в мессенджере и SMS.
Как оценить эффективность рассылки?
Система собирает статистику по открытиям, переходам и конверсиям. Эти данные отображаются в CRM.
Подходит ли Битрикс24 для малого бизнеса?
Да, платформа масштабируется: от небольших компаний до корпораций.
Сколько стоит использование CRM-маркетинга?
Стоимость зависит от тарифа. В базовой версии доступны основные функции, расширенные возможности — на коммерческих тарифах.
CRM-маркетинг в Битрикс24 — это мощный набор инструментов, который позволяет бизнесу:
сегментировать клиентскую базу;
запускать email, SMS и рекламные рассылки;
повышать эффективность маркетинговых активностей;
удерживать клиентов с помощью генератора продаж.
Использование инструментов маркетинга Битрикс24 дает компаниям конкурентное преимущество: позволяет не просто привлекать новых клиентов, но и выстраивать долгосрочные отношения, увеличивая повторные продажи и снижая затраты на продвижение.
Сделайте свой маркетинг эффективнее с помощью интеграции CRM Битрикс24 с рекламными системами и мессенджерами!
Хочу консультацию