2026 — год умных помощников: делимся планами и вектором развития Лаборатории

Всем привет, на связи Лаборатория! Конец года — хороший момент оглянуться назад и честно сказать себе, куда мы идём дальше. Для нашей команды развитие — это не отдельные релизы и функции, а постоянный поиск способов делать продукты сильнее, стабильнее и удобнее для реальной работы.

Мы много экспериментируем, проверяем гипотезы, слушаем пользователей и закладываем фундамент для решений, которые будут работать не только сегодня, но и завтра. В этой статье мы хотим поделиться тем, над чем мы думаем сейчас, и какие направления считаем ключевыми для следующего этапа роста Лаборатории Эм Си Арт.

ИИ-помощник в «Миграторе»: поддержка в моменте, а не после ошибок

Перенос данных — процесс ответственный и местами даже пугающий. Все потому что здесь нет права на ошибку: за каждым шагом стоят рабочие процессы, клиентские данные, история коммуникаций, доверие команды. И даже при полной автоматизации у клиентов возникают вопросы:

• «Что выбрать в настройках, чтобы не потерять данные?»

• «Можно ли продолжать работу, пока идёт перенос?»

• «Нормально ли, что процесс занимает больше времени?»

• «Что делать, если система “задумалась” на одном из этапов?» и др.

За каждым таким вопросом потенциальная проблема, с которой никто не хочет столкнуться. Поэтому клиенты часто уточняют или переспрашивают информацию и ждут обратную связь как можно быстрее. Происходит это не потому, что не доверяют системе, а потому что цена ошибки слишком высока. Именно эту проблему мы и хотим решить, добавив в приложение «Мигратор» ИИ-помощника.

Он будет рядом в момент принятия решений: ответит на типовой вопрос, объяснит, что происходит на каждом этапе, поможет быстрее разобраться в процессе. Благодаря этому пользователи смогут сосредоточиться на важном, а не на страхе ошибиться, а процесс миграции станет еще более прозрачным.

Меньше тикетов — больше решенных задач: бот-помощник в Service Desk

Service Desk — продукт, который мы изначально разрабатывали для себя, чтобы упростить работу с внутренними запросами и вопросами сотрудников. Со временем мы поняли: то, что помогает нам, может быть полезно и другим компаниям. Так Service Desk появился на рынке, став инструментом, который помогает быстро находить ответы и решать задачи без лишних звонков и писем.

Наша команда давно работает со сложными техническими продуктами, и мы отлично знаем, что значит сталкиваться с ошибками, уточнениями и просьбами о помощи. Для службы поддержки это стало рутиной: один и тот же вопрос может приходить десятки раз, а повторяющиеся ошибки отнимают драгоценное время.

Поэтому логичным шагом для нас стало внедрение ИИ-помощника в Service Desk, но не как очередной слой автоматизации, а как способ помочь пользователю разобраться с проблемой самостоятельно, до создания тикета.

Что мы хотим получить:

• быстрый поиск по статьям встроенной базы знаний;

• подсказки по решению запроса еще до создания тикета;

• снижение нагрузки на службу поддержки без потери качества сервиса.

При этом важно подчеркнуть: ИИ-бот не заменит специалистов. Он будет первым на передовой — поможет сориентироваться и решить типовые вопросы самостоятельно. А значит, команда поддержки сможет сосредоточиться на действительно сложных, нестандартных ситуациях, где человеческая экспертиза особенно важна.

Цифровой двойник сотрудника в Цифре: новый уровень HR-аналитики

Один из самых амбициозных проектов 2025 года — Цифровой двойник сотрудника — показал, как ИИ может прокачивать HR-процессы.

Представьте ситуацию: новый сотрудник сталкивается со сложной задачей и может обратиться за помощью к чат-боту, который умеет отвечать на вопросы так, как это сделал бы настоящий сотрудник, учитывая его опыт, привычки и стиль работы. Звучит как будущее? А мы делаем его реальностью уже сегодня.

В 2026 году мы хотим пойти дальше: интегрировать Цифрового двойника в ключевые продукты, включая HRM-портал «Цифра». Это позволит не только анализировать данные, но и поддерживать сотрудников в реальном времени, ускорять адаптацию новичков и помогать руководителям принимать более взвешенные решения на основе актуальной информации.

Почему мы делаем ставку на ИИ

Для нас ИИ — не модное слово и не функционал «ради галочки». Это логичное продолжение нашей философии: технологии должны снижать сложность, а не добавлять ее. Мы хотим, чтобы:

• пользователи получали поддержку внутри продукта;

• решения подсказывали, а не требовали изучения десятков инструкций;

• цифровые инструменты помогали людям работать спокойнее и увереннее.

Именно поэтому 2026 год для Лаборатории — это год умных помощников, встроенных в реальные рабочие процессы. Хотите узнать больше о решениях Лаборатории? Оставьте заявку на демонстрацию.

Оставить заявку на демонстрацию