ЕВРАЗ Маркет сегодня — это
Цель проекта
Реализовать в Битрикс24 инструменты для управления рабочим днем и процессом обработки заявок менеджеров ЕВРАЗ Маркет, перенести управление задачами из 1С:ERP в Битрикс24 и устранить разрозненность данных для сокращения времени на рутинные операции.
О ситуации
До начала проекта менеджеры ЕВРАЗ Маркет сталкивались с рядом трудностей в работе:
Задачи и задания велись в 1С:ERP, они не отрабатывались и терялись.
Из-за отсутствия единого пространства для работы увеличивалось время на выполнение рутинных операций.
Менеджеры пропускали звонки и теряли клиентов, поскольку информация о задачах и заказах не была оперативно доступна.
Процесс начала и завершения рабочего дня сотрудников не был формализован, что осложняло контроль и планирование загрузки команды.
Терялись или затирались данные о клиентах.
Для решения этих проблем требовалась комплексная оптимизация рабочего дня менеджеров и перенос управления задачами в единую систему на базе Битрикс24.
Задачи проекта
Перенести управление задачами менеджеров из 1С:ERP в Битрикс24.
Оптимизировать рабочий день сотрудников за счет автоматизации процессов.
Объединить обработку заявок, рабочих задач по заказам, претензии в единую систему.
Создать инструменты для контроля эффективности работы менеджеров.
Особенности проекта
Проект развития объединил автоматизацию рабочих сценариев, обработку заявок, задач, претензий и тестирование сотрудников в единую экосистему на базе Битрикс24. Решение было рассчитано на всех менеджеров продаж и обслуживания компании и масштабировано для использования в филиалах по всей России.
Особое внимание уделялось интеграции с уже существующими системами и учету всех внутренних процессов компании. Работа велась итеративно, небольшими релизами, чтобы пользователи воспринимали изменения постепенно и с минимальным сопротивлением. Такой подход позволил повысить вовлеченность сотрудников и обеспечить эффективное внедрение новой системы.
Опыт проекта показал: успешная цифровая трансформация требует поэтапной реализации задач и постоянной работы с конечными пользователями на всех этапах изменений.
Технологический стек
Битрикс24 (коробочная версия)
Интеграция с 1С:ERP
Интеграция с OMS
Интеграция с сайтом ЕВРАЗ Маркет
Решения
Что сделали:
Перенесли АРМ Менеджера на платформу Битрикс24
Реализовали отдельное окно для статусной модели в АРМ Менеджера
Настроили сценарии автоматизации начала рабочего дня для разных типов менеджеров
Внедрили тестирование сотрудников с последующей автоматической генерацией отчетов
Подготовили различные виды отчетов по результатам тестов
Разработали отчеты по работе менеджеров с основными метриками для руководителей
Организовали безопасную авторизацию через ADFS для сотрудников с учетными записями в AD
Все проекты с данным клиентом отличаются сложностью и уникальностью задач, что делает их по-настоящему интересными. Данный проект стал не просто техническим решением, а полноценной трансформацией рабочих процессов. Коллеги из команды заказчика предложили множество инициатив по оптимизации работы менеджеров и руководителей. Наша задача заключалась в том, чтобы преобразовать эти идеи в детализированные требования, предложив решения для их реализации в системе с минимальными ресурсными затратами. Отдельно хочу выразить благодарность каждому члену команды: за профессионализм, вовлеченность и вклад в совершенствование АРМ.
Результаты
Благодаря проекту развития АРМ Менеджера сотрудники ЕВРАЗ Маркет получили удобные инструменты для управления рабочим днем, обработки заявок и задач в рамках исполнения заказов и взаимодействия с системой претензий. Это позволило ускорить рутинные операции и повысить качество работы с клиентами на всей территории присутствия компании.
Отзыв клиента
Работать с профессионалами всегда легко и приятно! С командой Эм Си Арт было очень комфортно и весьма продуктивно работать над нашими запросами, а они у нас были совсем не маленькие и уверена, что далеко не заурядные и интересные! Вся наша команда единогласно хочет отметить аналитика Екатерину Ерошевич, которая всегда оперативно представляла варианты реализации того или иного функционала, давала четкие разъяснения со всеми плюсами и минусами, что помогало сделать правильный выбор, исходя из наших требований и отведенных ресурсов. Также Екатерина просто очень душевный, легкий и коммуникабельный человек, с которым приятно общаться. Хотим также отметить руководителя данного проекта Юлию Стукалову. Она всегда была на связи и своевременно отвечала на все наши вопросы!