Задача проекта
Внедрение системы, гарантирующей быструю обработку заявок от потенциальных партнеров и качественную работу с ними на каждом этапе взаимодействия.
Goods.ru (Мегамаркет) сегодня — это
О ситуации
Маркетплейс goods.ru быстро растет. По итогам 2018 года квартальный оборот компании вырос почти втрое (до 1 млрд руб.), количество обработанных за квартал заказов — почти в четыре раза. Ежемесячно goods.ru посещают 4 миллиона пользователей.
Новые партнеры, от крупных ритейлеров до небольших ИП, подключаются к платформе ежедневно. За 2018 год число интернет-магазинов, подключенных к площадке, выросло семикратно - до 1500.
При таких темпах роста компании необходима система, гарантирующая быструю обработку заявок от потенциальных партнеров и качественную работу с ними на каждом этапе взаимодействия.
С момента основания маркетплейс использует платформу Битрикс24 для автоматизации процессов взаимодействия с партнерами, таких как обработка заявок, заключение договоров, оценка эффективности работы менеджеров, передача данных в учетные системы.
В компанию Эм Си Арт руководство маркетплейса обратилось для решения следующих задач:
-
Ускорить и упросить процесс обработки лидов (заявок от потенциальных партнеров)
-
Оптимизировать процесс обмена данными между Битрикс, 1С и личным кабинетом контрагента (MMS, самописной системой)
-
Повысить осведомленность сотрудников о карьерных возможностях, вызванных быстрым ростом компании
Решения
Обработка заявок
За 2018 год к маркетплейсу goods.ru подключилось более 1250 партнеров, т.е. 5-6 компаний в каждый рабочий день.
Потенциальные партнеры оставляют заявки через сайт goods.ru, на основании полученных заявок в CRM автоматически создаются лиды. Новым лидам, пришедшим с сайта, портал высылает персонализированное приветственное письмо с описанием того, как строится процесс взаимодействия с маркетплейсом.
По мере работы лиды переходят в статус «компания» и «сделка». При переходе в статус «компания» запускается бизнес-процесс интеграции с внешними системами, разработанный специалистами Эм Си Арт в соответствии с внутренними процедурами заказчика. Этот бизнес-процесс проверяет заполнение всех обязательных полей в карточке компании, а затем отправляет запрос в 1С и проверяет наличие такого контрагента. В зависимости от ответа бизнес-процесс либо перезаписывает данные компании в Битрикс актуальной информацией (1С является мастер-системой), либо отправляет следующий запрос в 1С - на создание нового контрагента с указанными данными.
После того, как контрагент создан, согласован и получил номер договора в 1С, процесс может двигаться дальше: отправляется запрос в систему MMS на создание личного кабинета нового партнера с данными, взятыми из Битрикс и 1С.
Для обеспечения работы данного процесса специалисты Эм Си Арт разработали три алгоритма обмена информацией с внешними системами: запрос о существовании контрагента в 1С, запрос на создание контрагента в 1С и запрос на создание партнерского кабинета в системе MMS.
Аналитика эффективности работы
Для оценки эффективности прохождения партнеров по воронке продаж эксперты Эм Си Арт разработали специальный модуль отчетности, предоставляющий развернутую аналитику по лидам и сделкам с разбивкой по категориям лидов (еда, одежда, бытовая техника и т.д.). Данный отчет показывает абсолютные и относительные количества лидов на выбранных стадиях и считает конверсию для разных стадий за выбранный период. Возможна также фильтрация по менеджеру, ведущему лиды.
Телефония
Достаточно трудоемкой задачей была интеграция интранет-портала с IP-телефонией и настройка маршрутизации звонков. В зависимости от того, знает ли звонящий добавочный номер, к какой товарной категории относится его запрос и доступен ли соответствующий менеджер по городскому или мобильному телефону, выполняется маршрутизация звонков. Все разговоры записываются средствами Битрикс и сохраняются на портале.
Email-рассылки
Для увеличения вовлеченности пользователей на портале настроена персонализированная брендированная почтовая рассылка, раз в две недели напоминающая о возможностях портала пользователям, которые давно на него не заходили.
Модуль внутренних вакансий
Из-за быстрого роста в компании постоянно появляются новые вакансии. Чтобы повысить осведомленность сотрудников о карьерных возможностях, а также стимулировать их рекомендовать друзей и знакомых, команда Эм Си Арт разработала модуль Внутренних Вакансий, состоящий из блоков «Откликнуться на вакансию» и «Привести друга». За результативные рекомендации в компании предусмотрена премия.
Модуль поддерживает стремление руководства компании предоставить сотрудникам возможность продвигаться по карьерной лестнице. Кроме того, сотрудники, в зависимости от личных особенностей и пожеланий, имеют возможность освоить новую для себя область и перейти в другой отдел.
Результаты
Новые возможности интранет-портала помогли повысить эффективность работы с новыми и существующими партнерами маркетплейса – крупными сетевыми ритейлерами и нишевыми интернет-магазинами, поддержали быстрое развитие и имидж компании с высоким уровнем сервиса и внимательным отношением к каждому партнеру. За год количество партнеров выросло с 215 до 1500. Руководство goods.ru отмечает, что такого результата удалось достичь в том числе за счет инновационных ИТ-решений и постоянного развития используемых сервисов.
Отзыв клиента
На конец 2018 г. на goods.ru было зарегистрировано 1500 продавцов, в 2019-м продолжается активное подключение новых партнеров. И я рад отметить, что возросли темпы не только подписания договоров, но и интеграции, и подключения, и начала работы. Безусловно, работа с таким количеством партнеров, находящихся на разных стадиях подключения и требующих отдельного внимания менеджеров, была бы невозможна без продуманной автоматизации. Команда Эм Си Арт помогла нам наладить быструю и качественную работу с помощью продвинутых ИТ-технологий.