Модуль Техподдержка: привязанность SLA к категории вопроса
 
Модуль Техподдержка: привязанность SLA к категории вопроса
24.06.2016 11:21:20
Разработка
524
Настройка стандартного модуля техподдержки в Битрикс24

По умолчанию настройки модуля таковы, что  SLA привязан к группе пользователей. Такое решение подходит не всегда. Мы в своей практике столкнулись с необходимостью привязки к категории вопроса. Этот вариант актуален, если в вашей компании установлены разные пороги времени отклика в зависимости от критичности вопроса.

Ниже приведён алгоритм настройки привязанности SLA к категории вопроса (1с не позже 30 минут, все остальное 8 часов).

 

  Для того чтобы сделать привязку уровней SLA к категориям или уровню критичности обращения необходимо:
1. Создать необходимые категории уровни критичности и уровни SLA в модуле техподдержки: 
Настройка модуля Техническая поддержка

Настройка модуля Техническая поддержка

Настройка модуля Техническая поддержка
2. Сделать взаимосвязь между категориями и SLA: 4
Настройка модуля Техническая поддержка
Обратите внимание - если в одном из текущих уровней SLA будут задействованы все категории, то разделения по уровням SLA не произойдет.
3. В настройкаъ модуля технической поддержки укажите SLA и категории - каждой категории соответствует свой SLA 
Настройка модуля Техническая поддержка
4. Создайте разделы и вопросы для мастера модуля техподдержки: 
Настройка модуля Техническая поддержка
5. Сделайте привязку разделов мастера к каждой категории: 
Настройка модуля Техническая поддержка

Загрузка...