1. Главная
  2. Услуги
  3. Поддержка

Техническая поддержка корпоративных систем с гарантированным SLA

Сопровождаем и развиваем критически важные ИТ-системы крупных корпораций и государственного сектора: CRM, корпоративные порталы, интеграционные и серверные контуры.

Запросить индивидуальный расчет

Кому подойдет наша техническая поддержка

Мы поможем, если вам важно:

  • обеспечить непрерывную работу корпоративных систем и бизнес-критичных сервисов;

  • работать с подрядчиком по регламентам и SLA;

  • соблюдать требования 152-ФЗ и информационной безопасности;

  • формировать roadmap развития сервиса и получать полный цикл доработок системы;

  • сменить подрядчика без простоев и убытков;

  • перейти на отечественное ПО.

Мы берем ответственность за стабильность и развитие систем

Выстроенные процессы позволяют «бесшовно» сменить подрядчика, сохраняя работоспособность вашего сервиса.

  • Золотой Сертифицированный Партнер Битрикс24

  • №1 в рейтинге разработчиков и интеграторов корпоративного ПО Санкт-Петербурга (по версии Рейтинга Рунета)

  • Собственная методология технического и архитектурного надзора

  • Работаем на обезличенных данных для соответствия 152-ФЗ

  • QA-департамент гарантирует соблюдение высокого качества проектов

  • Глубокая экспертиза в Enterprise и Госсекторе



Узнать больше об условиях сотрудничества

Форматы и уровни поддержки

  • Первая линия
    • Обеспечиваем максимально быстрое реагирование для минимизации влияния инцидентов на пользователей.
    • Анализируем часто возникающие проблемы для выявления тенденций и предотвращения их повторения.
  • Развитие системы
    • Собираем и систематизируем бэклог, оцениваем трудоемкость и варианты реализации.
    • Обеспечиваем полный процесс доставки изменений.
    • Находим и устраняем ошибки в ПО.
    • Разрабатываем новые функции.
  • Поддержка инфраструктуры
    • Мониторим состояние серверов и основных метрик сервиса.
    • Работаем над поддержанием высокого уровня производительности и надежности системы.
    • Проводим регулярные работы по обслуживанию инфраструктуры проекта.
  • Хостинг
    • Рассчитываем сайзинг проекта.
    • Предоставляем в аренду необходимые мощности.
    • Мигрируем проект.
    • Отвечаем за обслуживание серверов 24/7.
  • Комплексная поддержка
    • Сопровождение системы на всех уровнях, чтобы гарантировать полное решение всех вопросов.

Проекты на поддержке Эм Си Арт

Все проекты

Тарификация технической поддержки

Состав и стоимость услуг рассчитывается индивидуально на основании аудита.

  • Абонентская плата Фиксированное количество часов с возможностью расширения (T+O: Time-based with Overtime).
  • Оплата по потраченным часам (T&M) В этом формате вы оплачиваете только фактически отработанные часы в месяц. Нет фиксированных обязательств по количеству часов.

Ищете надежного технологического партнера?

Оставьте заявку — мы проведем аудит текущей системы и предложим оптимальную модель технической поддержки и развития.